Política de Privacidade

KLUQ · Última atualização: Junho de 2026 · LGPD (Lei nº 13.709/2018)

Esta Política de Privacidade descreve como a KLUQ coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Compromisso de Privacidade

Para garantir a confidencialidade das sessões, a KLUQ adota política de não gravação audiovisual. Nenhuma sessão tem áudio ou vídeo armazenado em nossos servidores. A auditoria para mediação de ocorrências ocorre por logs técnicos de acesso autorizado à Sala Virtual (session_room_access) e registros de ocorrências reportadas na plataforma, preservando a privacidade do conteúdo das conversas entre comprador e especialista.

1. Quem somos

A KLUQ é uma plataforma digital de marketplace de tempo especializado que conecta compradores e especialistas. Para fins desta Política de Privacidade, a KLUQ atua como controladora dos dados pessoais tratados na plataforma, conforme definido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais:

Dados de cadastro: nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, data de nascimento.
Dados de perfil de especialista: especialidade, biografia, localização, foto de perfil, currículo e links profissionais.
Dados financeiros: identificadores de pagamento e repasse via Stripe Connect. Dados completos de cartão são processados diretamente pela Stripe e NUNCA são armazenados em nossos servidores.
Dados de agendamento e sessão: data, horário, duração, valor, status e acesso à Sala Virtual.
Dados de uso: logs de acesso, ocorrências reportadas e interações com a plataforma.

3. Como usamos dados

Utilizamos seus dados para:

Permitir cadastro, login e autenticação segura (incluindo OTP e Google OAuth).
Processar pagamentos e repasses financeiros via Stripe.
Agendar e gerenciar sessões na Sala Virtual.
Enviar notificações transacionais por e-mail (confirmações, lembretes, cancelamentos).
Garantir segurança, prevenir fraudes e mediar ocorrências.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nos seguintes fundamentos da LGPD:

Execução do contrato: para viabilizar os serviços contratados na plataforma.
Interesse legítimo: para segurança, auditoria e prevenção de fraudes.
Cumprimento de obrigações legais: quando exigido por lei ou autoridade competente.
Consentimento: para comunicações de marketing, quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com parceiros estritamente necessários à operação:

Stripe: processamento de pagamentos e repasses via Connect Express.
Supabase: hospedagem de banco de dados, autenticação e armazenamento seguro.
Resend: envio de e-mails transacionais.
Infraestrutura de videoconferência (Jitsi): viabilização das sessões na Sala Virtual — sem gravação de áudio/vídeo pela KLUQ.

Nota: Não vendemos, comercializamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins publicitários.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

Transmissão via HTTPS/TLS (criptografia em trânsito).
Row Level Security (RLS) no banco de dados Supabase.
Dados de cartão processados no ambiente PCI-DSS da Stripe.
Chaves de API e segredos armazenados apenas no servidor, nunca expostos no frontend.

Nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos você e a ANPD conforme a LGPD.

7. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

Acesso: saber quais dados temos armazenados sobre você.
Correção: solicitar atualização de dados incorretos ou desatualizados.
Exclusão: solicitar eliminação quando não houver obrigação legal de retenção.
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
Revogação de consentimento: quando o tratamento for baseado em consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato: falecom@kluq.com.br

8. Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Dados financeiros e de transações podem ser retidos por até 5 anos conforme critérios fiscais e regulatórios brasileiros. Após exclusão da conta, dados restantes podem ser anonimizados para estatísticas internas.

9. Cookies e rastreamento

A KLUQ utiliza cookies essenciais para funcionamento seguro da plataforma (autenticação e sessão ativa). Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para publicidade direcionada.

10. Menores de idade

A plataforma KLUQ foi projetada exclusivamente para usuários maiores de 18 anos.

Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos cadastro de menor, procederemos com encerramento e exclusão imediata da conta.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos usuários cadastrados sobre alterações significativas por e-mail. O uso continuado da plataforma após a publicação implica aceitação da nova versão.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para esclarecer dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail unificado de suporte: falecom@kluq.com.br